【案例分析】龍巖暢豐專用汽車有限公司——省服務型制造示范企業

龍巖暢豐專用汽車有限公司

服務型制造模式：總集成總承包

◆企業簡介

龍巖暢豐專用汽車有限公司成立于2002年，是國有龍州股份控股的國家定點改裝車生產企業之一，是集應急移動電源車、應急移動充電車、大流量排水車、負荷轉移車（移動箱變）、電源車、應急移動充電車、大流量排水車、負荷轉移車（移動箱變）、移動換電車、冷藏車、高壓試驗車等技術開發、生產、服務的專業公司。近年來為山東、河北、福州、廈門等的市政、中國石油化工股份有限公司、供電公司、防訊部門等單位提供應急排水、應急供電、應急裝備在線檢測、個性化定制及租賃等服務。

服務型制造做法

龍巖暢豐圍繞“精益生產+快捷服務”經營戰略的落地進行了分析，識別出了現有優勢業務為專用車業務，以及為在市場競爭中擴大此優勢所需要的總集成總承包、方便快捷方面的需求，將企業定位為服務型制造提供商。所實施的服務型制造模式包含了總集成總承包，在線支持與診斷服務，個性化定制，應急救援人才培養培訓等服務領域。

為能夠實時監測災區現場及車輛情況，合理指揮、調度車輛及人員資源，獲取搶險數據，第一時間對車輛進行維護，讓應急搶險救援工作順利進行，保證災情及時得到控制。龍巖暢豐專門搭建“暢豐專汽應急快捷服務中心”，該平臺由車載主機、云平臺軟件、服務器組成，其中車載主機部署于“暢豐牌”應急搶險車上，云平臺軟件部署于服務器上，車載主機與服務器之間通過運營商的4G網絡進行通訊。主要功能有：

（1）信息檢測收集回傳：包括發動機轉速、液壓系統壓力、水泵轉速、機構位置檢測、車輛位置信息、電源電壓、液壓油溫度的數據。

（2）新手引導功能：按預定的操作規程引導用戶進行設備操作，以起到培訓的作用。

（3）一鍵報修功能當車輛發生故障時，操作人員可通過人機界面上的報修功能向服務器發出信息。

（4）權限管理功能：用戶可通過給定的用戶名和密碼登錄查看權限范圍內的車輛信息，公司系統管理員可查看全部產品相關信息。

（5）實時指導功能：結合車載攝像頭回傳的現場畫面，實時指導用戶進行應急車輛準備、部署、操作。

（6）車輛定位追蹤功能：結合電子地圖，公司相關管理員可監控所有應急車輛的即時準確位置及車輛即時狀態。監控信息包含車輛所在全國范圍內準確位置、應急車輛行駛狀態如速度、方向、經緯度等信息，授權用戶可查看本單位應急車輛的位置及狀態信息。

（7）搶險即時數據服務：對車輛監控管理單位所有車輛的即時工作狀態，如排水工作和供電工作時候的發動機轉速、水泵轉速、液壓系統壓力、發電輸電情況、電壓電流、主要功能開關的狀態參數等信息服務。

（8）里程及工作小時統計服務：可以統計所有車輛或某些車輛在某一時間段內的總工作時間和總行駛里程，并可存表打印，給業主車輛管理部門或財務部門提供準確的車輛使用數據參考。

（9）操作人員操作記錄（日志）：主要是對日常的操作人員、操作內容、操作情況、用戶登錄、退出、斷油斷電、恢復斷油斷電、監聽操作的記錄等，并能生成excel文檔。同時，能夠對操作人員進行相應的監督。

◆成功項目

龍巖暢豐為山東中國石油化工股份有限公司齊魯分公司的搶險救援工作貢獻了巨大力量，共參與了淺海切水、石化危險環境切水等十幾處搶險應急供電和排水作業，共計排水3000多萬m3.同時為東莞市廣饒縣華鋒建筑安裝有限公司、三明億源電力工程建設有限公司、廣東電網有限責任公司云浮供電局等提供應急排水和應急保供電服務。通過“應急快捷服務中心”，實時監測隱患現場及車輛情況，指揮、調度所有移動應急排水裝備與應急供電裝備，合理調配車輛及人員資原，用最短的時間指揮救援車到達腐蝕情況嚴重或急需移動應急排水或應急供電的最適合的現場，保證隱患及時受到控制，確保第一時間發現裝備故障，及時維修，讓應急搶險救援工作順利進行。并與汕頭經濟特區廣澳電力發展公司達成合作，提供UPS電源車保供電操作、日常維護及保養培訓要求。

◆成功經驗

龍巖暢豐通過轉變運營方式運營方式，成立專門的暢豐專汽應急快捷服務中心，實現了從單純的移動應急裝備產品出售向出售“產品+服務”轉變，并取得一定的成功經驗。

①企業應當通過創新優化生產組織形式、運營管理方式和商業發展模式，不斷增加服務要素在投入和產出中的比重，從以加工制造為主向“精益生產+快捷服務”轉型延伸和提升產品價值鏈，從而提高全要素生產率、產品附加值和市場占有率。

②受人員、裝備、資金等諸多因素的影響，很多客戶并未有足夠的資源來應對隨時出現的各類突發事件。企業應當找準機會為客戶提供應急總集成總承包服務，實現企業與客戶間的雙贏局面，即滿足了客戶需求，也提高了客戶滿意度，從而實現市場空間的大幅度提升。

③企業可以通過對產品服務系統的遠程動態管理和故障診斷服務實時監控和掌握裝備的運行狀態，從而為客戶提供全過程、全方位、全天候的狀態管理服務。幫助客戶準確掌握裝備運行狀況，并合理安排維修、備品備件更換的時間，防患于未然，保證裝備的安全運行，通過對這些信息進行分析處理以及在線觀察預測，能夠為企業的營銷隊伍提供超前及準確的客戶維修、升級改造及備品備件的需求信息，從而為快速響應市場需求奠定基礎。

服務型制造成效

龍巖暢豐通過開展服務型制造活動，實現產品銷售收入和服務性收入的大幅增長。2017年主營業務收入為15882.02萬元，同比增幅95.87%，服務性收入為1150.21萬元，同比增幅17.52%，凈利潤為454.54萬元，同比增幅100%。得益于公司服務型制造活動的有序開展，龍巖暢豐現已擁有89項國家專利技術，成為電源車國家標準的立項單位，承擔國家、省、市各級科技項目10余項。目前，龍巖暢豐研制的“暢豐牌”應急救援搶險裝備現已成功銷往全國各地20多個?。ㄊ校?，遠銷泰國、巴基斯坦等東南亞地區，遍及武警、水利、市政、石化、電力等行業領域。